{"id":58896,"date":"2022-08-05T12:33:45","date_gmt":"2022-08-05T11:33:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mobipalma.mobi\/?p=58896"},"modified":"2022-08-05T12:33:48","modified_gmt":"2022-08-05T11:33:48","slug":"els-serveis-de-lemt-palma-obtenen-una-avaluacio-dun-86-a-les-enquestes-realitzades-als-usuaris-a-les-parades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/2022\/08\/05\/els-serveis-de-lemt-palma-obtenen-una-avaluacio-dun-86-a-les-enquestes-realitzades-als-usuaris-a-les-parades\/","title":{"rendered":"Els serveis de l\u2019EMT Palma obtenen una avaluaci\u00f3 d\u2019un 8,6 a les enquestes realitzades als usuaris a les parades"},"content":{"rendered":"\n

Aquesta \u00e9s puntuaci\u00f3 m\u00e9s alta que s\u2019atorga en la darrera d\u00e8cada i destaca la puntuaci\u00f3 per sobre del 9 a aspectes com la puntualitat, la seguretat, el confort amb el renou o la temperatura<\/em><\/p>\n\n\n\n

El 55% de les persones usu\u00e0ries que han realitzat les enquestes utilitzen el bus habitualment i un 44% ho fa di\u00e0riament<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dalmau: \u201cAquest resultat \u00e9s el millor resultat de la hist\u00f2ria de l\u2019EMT de Palma des de que feim enquestes\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

El tinent de batle de Mobilitat Sostenible, Francesc Dalmau, juntament amb el gerent de l\u2019EMT Palma, Mateu Marc\u00fas, han explicat avui el resultat de les enquestes que realitza l\u2019EMT amb l\u2019objectiu d\u2019anar renovant els certificats de Qualitat.<\/p>\n\n\n\n

Aquestes enquestes es realitzen a les parades de bus en horari de mat\u00ed i horabaixa i mitjan\u00e7ant intervencions del denominat \u201cclient misteri\u00f3s\u201d a l\u2019interior dels busos per avaluar de forma continua el grau de satisfacci\u00f3 de les persones usu\u00e0ries.<\/p>\n\n\n\n

En total enguany s\u2019han realitzat 622 enquestes a les parades de bus a les quals es demanava a les persones usu\u00e0ries una valoraci\u00f3 de l\u20191 al 10 sobre diferents \u00edtems. Aquestes enquestes posteriorment s\u00f3n revisades per AENOR en el marc de la renovaci\u00f3 anual de les auditories de qualitat. A m\u00e9s de les 622 enquestes es realitzaren un total de 225 visites del denominat sistema de \u201cclient misteri\u00f3s\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Valoraci\u00f3 dels usuaris habituals del transport p\u00fablic<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dalmau ha posat en valor que aquests son els millors resultats que s\u2019han obtingut en la darrera d\u00e8cada. \u201c\u00c9s el millor resultat de la hist\u00f2ria de l\u2019EMT des de que feim enquestes\u201d, ha explicat.<\/p>\n\n\n\n

El tinent de batle ha remarcat la validesa de les dades obtingudes ja que el 55,56% dels enquestats s\u00f3n usuaris habituals del bus i el 44,6% empren el servei de bus di\u00e0riament . \u201cS\u00f3n dades que tenen un valor objectiu; el 44% dels enquestats empren el bus una vegada al dia  i casi el 40% empren el transport p\u00fablic com a transport general\u201d, ha dit Dalmau, que ha agra\u00eft la feina i la vocaci\u00f3 de servei p\u00fablic que demostra di\u00e0riament l\u2019empresa.<\/p>\n\n\n\n

Dalmau ha destacat que els usuaris enquestats s\u00f3n majorit\u00e0riament usuaris habituals i un 40% s\u00f3n usuaris diaris. \u201cUn 75% empren el bus perqu\u00e8 \u00e9s una alternativa real als despla\u00e7aments que van a la ciutat, un 39,22% com a mitj\u00e0 de transport general i un 36,6% per despla\u00e7aments d\u2019oci i esport\u201d, ha dit.<\/p>\n\n\n\n

Per a poder ser revisades per Aenor, les enquestes les ha d\u2019haver fetes una empresa externa, independent de l\u2019EMT.<\/p>\n\n\n\n

Aix\u00ed, es va demanar sobre \u00edtems com l\u2019amabilitat, la freq\u00fc\u00e8ncia, la il\u00b7luminaci\u00f3 o la informaci\u00f3 rebuda per part del conductor i es va obtenir un valoraci\u00f3 mitjana d\u2019un 8,6, la nota m\u00e9s alta que ha obtingut en aquests processos d\u2019avaluaci\u00f3 l\u2019EMT durant els darrers anys. Cal recordar que l\u2019any 2020 l\u2019EMT va obtenir un 8,5 en aquestes enquestes i en edicions anteriors la mitjana estava en torn al 7,9 i el 8,1.<\/p>\n\n\n\n

Alguns \u00edtems, com la il\u00b7luminaci\u00f3, la seguretat, la puntualitat  o la temperatura han rebut una valoraci\u00f3 mitjana superior al 9.<\/p>\n\n\n\n

\u00cdtems enquestes<\/strong><\/td>Valoraci\u00f3<\/strong><\/td><\/tr>
Amabilitat<\/td>8,9<\/td><\/tr>
Freq\u00fc\u00e8ncia<\/td>8,2<\/td><\/tr>
Il\u00b7luminaci\u00f3<\/td>9.3<\/td><\/tr>
Informaci\u00f3 conductor<\/td>8.9<\/td><\/tr>
Informaci\u00f3 oficina<\/td>7.1<\/td><\/tr>
Informaci\u00f3 parades<\/td>8.7<\/td><\/tr>
Neteja parades<\/td>7.5<\/td><\/tr>
Neteja vehicles<\/td>8.0<\/td><\/tr>
Puntualitat<\/td>9.2<\/td><\/tr>
Confort amb el renou<\/td>9.7<\/td><\/tr>
Seguretat<\/td>9.9<\/td><\/tr>
Seients disponibles<\/td>7.7<\/td><\/tr>
Temperatura<\/td>9.8<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

De forma paral\u00b7lela i emmarcat tamb\u00e9 amb els processos de renovaci\u00f3 dels certificats de qualitat, l\u2019EMT Palma ha realitat un total de 225 intervencions del denominat client misteri\u00f3s a les parades i dins els busos a trav\u00e9s d\u2019una empresa externa i amb la revisi\u00f3 d\u2019AENOR.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s d\u2019aquestes intervencions s\u2019avaluen \u00edtems diferents \u00edtems relatius al servei com ara la il\u00b7luminaci\u00f3 de les parades, els panells electr\u00f2nics, la identificaci\u00f3 del vehicle, la neteja exterior del bus, entre d\u2019altres:<\/p>\n\n\n\n

Client misteri\u00f3s<\/strong><\/td>Valoraci\u00f3<\/strong><\/td><\/tr>
Neteja parades<\/td>7.2<\/td><\/tr>
Informaci\u00f3 parades<\/td>8.8<\/td><\/tr>
Il\u00b7luminaci\u00f3 parades<\/td>9.6<\/td><\/tr>
Panell electr\u00f2nic parada<\/td>9.9<\/td><\/tr>
Identificaci\u00f3 vehicle<\/td>9.9<\/td><\/tr>
Neteja exterior bus<\/td>9.4<\/td><\/tr>
Neteja interior bus<\/td>9.3<\/td><\/tr>
Mesures covid<\/td>9.2<\/td><\/tr>
Bus atura b\u00e9<\/td>10.0<\/td><\/tr>
Confort pujada<\/td>9.9<\/td><\/tr>
Confort trajecte<\/td>9.9<\/td><\/tr>
Confort baixada<\/td>9.9<\/td><\/tr>
Temperatura<\/td>9.9<\/td><\/tr>
Volum SIENA (sistema anunci de parades)<\/td>6.6<\/td><\/tr>
Confort  amb el renou<\/td>9.8<\/td><\/tr>
Anses de seguretat<\/td>10.00<\/td><\/tr>
Barres de seguretat<\/td>10.00<\/td><\/tr>
Rampa<\/td>8.5<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Presentaci\u00f3 Resultats Qualitat 2022<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aquesta \u00e9s puntuaci\u00f3 m\u00e9s alta que s\u2019atorga en la darrera d\u00e8cada i destaca la puntuaci\u00f3 per sobre del 9 a aspectes com la puntualitat, la seguretat, el confort amb el renou o la temperatura El 55% de les persones usu\u00e0ries que han realitzat les enquestes utilitzen el bus habitualment i un 44% ho fa di\u00e0riament..<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":58897,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[226],"tags":[],"class_list":["post-58896","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-emt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58896"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58896\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/58897"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mobipalma.mobi\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}